京东对六六投诉彻底反转：这才是那个真正的京东！

京东成长史上的一个转折点事件

或许很多年后再来回顾京东的成长史，这次的六六事件将是一个转折点事件，影响深远。
京东的成功，是价值观的成功，是客户为先这个初心的成功。但是，当京东极速扩张，达到15万人的规模，这种价值观和初心是否在每一个员工的心中都有深刻的认知，并不尽然。第一版的强硬回应就是这种现象的折射，说明还是有不少员工脑子中是斗争思维，而不是真正的客户为先思维。
所以，3月17日的这个对外声明，以及当天所举行的京东全体管理层会议的反思和自我批评，就十分重要。从这个角度来说，六六事件或许短时间对京东的品牌声誉有所影响，但是长期来看，绝对是一件好事，它将在京东内部掀起一场价值观的教育和普及，将能让每一个员工都重新深刻认识客户为先。我记得，京东集团创始人兼CEO刘强东曾经说过，一个公司成败的关键是人、是团队，如果六六事件让员工对价值观有了统一认知，那将价值巨大。
表态固然重要，接下来的实质性举措更令人期待。徐雷回应中提到的“在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查”到底结果如何？“专门成立的客户卓越体验部”未来具体要做些什么？这些比起态度来，都会深刻影响公众对于京东的认知，更是会影响京东的未来。
如果京东真得将六六事件当做一个契机，让客户体验尤其是第三方的购物体验再上一个台阶，那么这次事件就是京东蜕变的转折点。