一对一营销

尽管营销专家们给出了上述的“IDIC四步骤”，但实施真正的一对一营销其实并非易事。毕竟，教会一个销售人员做到热心周到并不难，但要真正掌握如何识别、跟踪并与一个个客户打交道的技能，并进而做到产品或服务的量体裁衣，实在要困难许多。
因此，发展一对一营销，需要企业对自身的经营方式进行彻底的改变。一对一营销面对的主要障碍更多的是管理和文化方面的。如果不能将客户信息整合到每项企业职能中，贯穿从客户服务到生产运营，从后勤保障到渠道管理的整个流程，一对一营销根本就行不通。对公司文化和运营系统的改造应该是循序渐进的。一对一营销的目的不是动摇企业，而是重新组织公司的资源，为最有价值的客户提供优异的服务。即使一家公司无法采用针对个人的营销策略，它仍然能通过单独与人交流受益。企业所有的努力都是为了一个目标：让商业关系开始变得像个人关系。
《商务周刊》 2005年07期