普度网络营销策划:微时代的危机公关与处理

 
微博现在已经完全深入到了我们的生活的方方面面，所以不管你的企业是否愿意，你的用户都在微博对你的企业或者产品评头论足！可能因为一顿饭，可能因为物流的速度，可能因为产品的体验……用户都在时刻用微博分享着自己感受。如果他们讲的是好话，恭喜你，这是最好的广告！公关第一，广告第二，因为广告是自己说好，口碑是别人说好。所以公关大于自己说好。说到这里，我要给大家讲一个发人深思的故事：
1485年英国查理三世与里奇蒙德亨利决战争夺英国统治权，给马钉掌时因缺少几颗钉子，查理的马有一只马掌没有钉牢结果在战斗中，一只马掌掉了，战马跌翻在地查理被俘虏.由于一时的疏忽导致了一世的遗憾，一个小小的细节毁灭了一个王朝.一颗马钉可以消灭一个国家。一条微博抱怨抱怨可以摧毁一个企业。今天普度网络营销策划将谈谈微时代的危机公关。
对于信息的实时化和自媒体的发展速度，对网络舆情的监测是尤为重要的。所以品牌如果缺乏对网络舆情的监测，不了解其利益相关者在微博等社会化媒体上的言行举止，在危
机突发时就容易措手不及，无法应对。只有不断的密切的监测品牌或产品服务的网络口碑，才能及时发现危机，快速相应。杜绝危机的快速传播。
对于品牌而言，要拥有自己一系列的媒体资源。相比以往的媒体进行求证调查，互联网及社会化媒体平台的发展，为网民提供了更多可供交叉求证的信息来源。品牌可以借鉴肯德基引用内部管理条例并且有员工发微博澄清的处理方式，主动提供能证明其声明的材料，使其解释说明具备可信度，也杜绝别有居心的传闻和不实爆料。