罗红：“好利来”的神话传奇

因为他们不是股东，没有主人翁的意识。如果好利来集团要赚到１０元钱的１００％，那么，与赚到１００元的１０％是等同道理；而后者则更容易做到。所以要让好利来集团的元老们都成为股东。因此，罗红毅然决定，１９９５年之前与罗红一起创业的员工，都是好利来集团的股东。这样一来，罗红将半数以上的股份划分给了相关的人员，并且允许大家按照好利来的经营模式去向更深更广处发展，去开拓自己新的分支机构，并将指定的一些分枝连锁店划分给了大家作为股份。在大家开拓市场的过程当中，运用好利来统一的管理模式、经营理念、品牌、原材料、技术以及员工培训的模式，每月只需固定的上缴少额的管理费即可，其余的收入都归员工所有。 这次放权弃股为好利来集团内部员工带来了很大的动力，迅速将好利来的规模做大。从１００多家连锁店做到了２３０多家，而这一举动又为好利来的利润收入带来了翻番的效益。
人所求，即己所需 罗红制订了一个规则，凡是顾客购买了好利来蛋糕，如果不小心摔坏了，可以到好利来免费重新修补。由于蛋糕的特殊性，说是修补，实际必须重新制作。罗红言道：“顾客购买蛋糕都是为了庆祝，不小心摔坏了一定很难过，因此，我们修复的不只是蛋糕，也是在修复顾客的心。” 商场如战场，然而不同的企业却有不同的应对之道。２００１年中秋前夕，各商家的月饼大战未雨绸缪，好利来同样也备好了自己的武器——新产品“粟米月饼”。为了追求天然而独特的感觉，好利来从美国进口了一批优质玉米作为原料，并特意保留了玉米的颗粒，保持了玉米的天然的清香与口感。然而，产品刚上市，就有几位天津的顾客因为不了解产品的特点而投诉月饼中有玉米皮。信息传递到了好利来公司总裁罗红耳朵里，罗红当即召开紧急会议商量改进措施。这时，已生产出价值３０多万元的粟米月饼并已配送到了全国各连锁店，大部分管理干部建议印制一批宣传资料来介绍粟米月饼的特点以消除消费者的误会。