沃尔玛“变身”

在原本只接待到店顾客的门店运营团队里，增建专门处理线上订单的团队。就沃尔玛蛇口店而言，服务线上订单的团队目前全职十多位，并且会依据销售高峰相应做人员动态调配。此外，与实体门店早7点晚11点对外营业时间不同，线上平台持续24小时接单，所以，线上服务团队的工作时间从早上6:30已经开始拣货，为8:00开场的的第一波配送做准备。
针对全品类拣货区的管理，包括如何提高拣货效率，以及与“达达”骑手的配合上，沃尔玛一直在积累一些新的管理经验。比如，专门针对拣货准确率和效率，开发手持移动终端设备和软件管理系统，以及与外送“达达”骑手在商品交接配合上的管理小技巧，甚至包括酷暑天为“达达”骑手免费提供消暑冷饮。
事实上，在服务线下消费者的同时，沃尔玛蛇口店在朝着消费新方向上持续加码投入，整个门店的管理团队，包括品牌促销员和员工，都在学习适应不仅服务到店顾客，也要满足线上顾客的需求了。
而对于蛇口沃尔玛店总经理周昭尧，一些线下线上的新KPI指标已成为其日常的工作课题：怎么提升线上顾客的满意度？如何教会更多到店顾客使用“扫玛购”这类门店新增设的数字化工具，缩短他们排队结账的时间? 如何牢牢吸引稳定数量的”达达“骑手为蛇口沃尔玛提供配送服务？如何让门店员工排班更灵活有效地同时满足线上和线下订单？……