淘宝网购物遭骗投诉无门　马云着实让人心寒

于是，询问是否可以提供店家的其他联系方式，这件事我有权去追查，但淘宝客服的回答依然是不可以。在反复向客服解释后，希望淘宝客服能帮助我解决这起欺骗，因为除了淘宝的帮助外，自己已无法获取卖家的任何信息，无法去追寻卖家。但不论自己如何解释，淘宝客服仍然坚决表示过错在我自身，淘宝没有义务帮我去追寻货款，也没有权利给我提供商家的任何信息，我只能想其他办法来解决了。
与客服纠缠时间长了，也明显感觉淘宝客服人员没有了开始的耐心，一句句的拒绝和回复让我的心越来越冷，钱不多，被骗已经心里很窝火，但在投诉的过程中，淘宝客服人员的处理态度及对整个事件的处理方式让人真切体会到被骗后的无助及淘宝网的冷漠。
一直很欣赏马云，很信任淘宝，也不是第一次在淘宝上购物，但这次，淘宝让我伤透了心，在这起诱骗案件中，自己的确有过失，过份相信店主而蒙受损失，但就这次被骗事件，淘宝网难道就没有一点责任吗？
首先被骗事件发生在淘宝网的交易平台，淘宝网有义务帮助客户来想办法挽回损失；其二，淘宝网虽然无法控制在其平台销售货物的卖家的欺诈行为，但淘宝网作为交易平台的提供者有权维护、管理、监督卖家的行为，一旦发现卖家存在欺诈行为时能及时提醒并采取相应的措施，象类似卖家的店被查封时，应该有义务对卖家近期的交易进行核实并向与该卖家有交易行为的客户进行相应的提示及回访，以保存该卖家较全面的信誉记录，同时也是对在淘宝网上交易客户安全的一种保障服务；第三、一旦发生欺骗行为，淘宝网理应协助客户解决，如果有卖家存在欺骗行为时淘宝也有义务采取报警等行动保护买家的权益。