图片 深航《地服之声》 讲述服务的真谛

民航资源网2019年12月18日消息：一、概述
对于现今社会的人来说，时间是非常宝贵的。每个人忙于工作、忙于生活、忙于陪伴家人，对于很多知识的学习时间并不充足。对于民航员工及选乘民航出行的旅客来说，更是如此，深圳航空“地服之声”栏目是一档广播类栏目，意在帮助更多人利用简洁的途径，方便的时间，开展持续学习，以听的方式学习民航知识，了解民航出行须知。
二、背景、目标及挑战
深航地面服务
部于2018年1月25日推出深航《地服之声》栏目，该栏目是通过朗读的方式为大家带来全新的学习体验，栏目开创初期，每日一期，以民航管理干部学院教授、航空服务
系系主任陈淑君老师的服务书籍为初衷，同时也结合当下需要对内向员工传播业务知识，对外向广大出行旅客宣传的深航航班出行须知内容，让大家了解深航、融入深航，走进真情服务。栏目开办后，为了使栏目更加丰富、出彩，又增加了安全书籍的学习、英语知识的学习、优秀个人及优秀事件的传播、中国传统节日的深入了解等不同专栏，进一步拓宽了栏目内涵，收到了更多听众的收听和喜爱。
三、洞察、策略及创意
深航《地服之声》系列栏目为民航业内首推的系列朗读学习创新形式，通过深航员工朗读的方式，以温暖的声线，感人的事例，来阐述深航服务人员对服务的思考以及推广乘机出行贴士。每一期栏目在15分钟之内，听众可利用上下班开车或班车时间进行收听同时有所收获。截止2019年9月29日，《地服之声》共推出261期栏目，包括包括旅客关心的事儿、传统节日有话说、地服讲堂、榜样的力量系列栏目，形式新颖有趣、内容丰富多样，收到了广大听众的喜爱与赞扬。具体栏目介绍如下：