图片 深航《地服之声》 讲述服务的真谛

4、榜样的力量。
通过弘扬深航地服部优秀个人及服务事迹，立标杆树典型，将优秀的一面传递并带动更多的人做好服务工作，提升旅客满意度。
四、创意实施
深航地服之声栏目创办初期，仅有一名主播进行录制推广，在栏目扩大之后深航地面服务部成立了读书协会，招募热爱读书、热爱写作、热爱朗诵的有才人士，开展不同主题的读书会活动，讨论近期民航热点话题。协会中有能写、能读、有创新点子的多种人才，在大家的共同努力下，《地服之声》开办了更多的专栏，向内外分享。现今共有主播15名，充分利用深航地面服务部公众号进行推广及宣传。
五、成果
《地服之声》开播至今，推出了多期节目，其中地服讲堂板块的《什么是服务》一书的所有音频及总结的文档用于入职每一批新员工的日常培训当中，同时也分享到了深航分公司和基地，榜样的力量板块也持续在弘扬优秀员工及优秀服务事迹，让更多的员工以多媒体的创新形式学习服务意识、服务技巧，提高自身对客服务经验，更好的在现场处理好旅客所提出的各种问题，从而提高旅客满意度。
《地服之声》栏目从2018年1月25日至今，共推出节目261期，阅读量达两万五千次，现有主播15名，现有栏目四挡，包括旅客关心的事儿、传统节日有话说、地服讲堂、榜样的力量。《地服之声》栏目的首创之举也获得了民航业其他单位的关注与学习，例如西安机场也随后开始以此传播方式进行员工学习。此外《地服之声》也被民航资源网推送至其APP，名师讲堂板块，是唯一一个在民航事APP中名师课堂板块链接的栏目，也是民航内首推的以朗读的方式传播民航知识及服务知识的创新性栏目，后续有其他机场及航司效仿开展，为深航宣传品牌的同时提升行业美誉度，让行业内更多的同仁一起关注深航《地服之声》。