图片 深航《地服之声》 讲述服务的真谛

1、旅客关心的事儿。
以旅客的视角介绍深航航班的出行需知及温馨提示。包括春运、暑运、雷雨季出行须知；小动物运输、充电宝运输温馨提示；315特辑--防范航班短信诈骗，深航送上温馨提示；深航地面品牌介绍；安全生产月特辑—您了解FOD么？机上应出口座位小贴士等等。
2、传统节日有话说
。对中国传统节日、十二节气的由来、习俗进行介绍，发扬中国传统文化，并送上节日祝福；同时宣传深航地面服务部传统节日的现场活动，推广地服品牌。包括春节特辑、元宵节特辑、端午节特辑、重阳节特辑、中秋节特辑、冬至特辑、立冬特辑、五一劳动节特辑、六一儿童节特辑、教师节特辑、父亲节特辑、母亲节特辑等等。
3、地服讲堂。
以学习为目的，让民航一线员工或管理者在安全、服务工作中能有所收获及运用。同时为了提升一线对客员工的英语语言能力，开通了英语专栏，分享在各个环节不同的语言对话及相关词汇，提升了员工对外国旅客的沟通服务。服务类现已推送中国管理干部学院教授、航空服务系系主任陈淑君老师编写的《什么是服务》、《真情服务》、《民航服务、沟通及危机管理》三本书籍，安全类推送了中国民航管理干部学院航空安全管理系主任孙佳老师的《民航安全管理指南》一本书籍。