农夫山泉“标准门”危机公关反思：“真相”并不重要

而十多年前的一起事件也耐人寻味。2000年4月下旬，农夫山泉以“长期饮用纯净水无益人体健康”为由宣称：基于对消费者负责的考虑，决定就此退出纯净水市场。此举引发娃哈哈发起的69家主要纯净水生产企业及行业协会声讨。
企业的发展不是孤立了，除了要重视市场，重视消费者，重视本区域的政府关系，所在区域的政府关系，行业协会关系，同业关系等同样重要。同行之间沆瀣一气，大搞行业潜规则固然可恨，但同业互相拆台，互相攻击，也要不得。
同行尽管是竞争关系，但本质上还是一荣俱荣一损俱损，处在同一条利益线上，维系好同行关系至关重要。
就在“标准门”爆发前不久，农夫山泉就已经因为各种问题频频爆出负面，农夫山泉的回应基本上都是否定或者轻描淡写的解释过去，并没有真正重视问题和打消各种疑虑。所以直至此次事件爆发，是冰冻三尺非一日之寒。
农夫山泉以“大自然的搬运工”而深受消费者拥趸，尽管农夫山泉也一再声称，消费者是其“天”，但是综合种种情况看来，农夫山泉对于“天”的尊重和敬畏还远远不够。
(本文作者沈志勇系资深公共关系顾问、新桥公关CEO，作者微信公众账号：沈志勇@公关)