从“呱呱洗车”看洗车服务的竞争之道

二、必要的资本支持是上门洗车服务业的竞争关键
今年3月，由前高德地图及车联网创始核心团队创立的上门洗车O2O平台“呱呱洗车”获得“58到家”的1000万美元A轮融资，在强大的资金支持下“呱呱洗车”快速发力全国多个大中城市，布局至今已成为上门洗车O2O的行业一线龙头企业。
“呱呱洗车”董事长郄建军说：“上门洗车的需要是刚性的，但做上门洗车是很重的业务，什么意思呢？一辆车要洗，有工人骑三轮车到你家去洗，工人的工资，三轮车的费用成本还是很高的，洗一千辆车至少有上百个工人，洗一万辆车有一千个工人，有点像快递行业，要求资金链要很好，必须有不断地投资，烧钱是必然的，资金非常重要。我们看到倒下的都是资金链不行。”郄建军表示，目前呱呱洗车已进军全国10多个城市，北京全覆盖，单数非常高，业界公认第一，希望继续保持这个速度，把全国规模做好，把市场拿下来，确实有很大的投入，我们也在不断地融资，不断地投入。
目前全国洗车O2O市场群雄并起，各类移动应用和微信认证公众号超过100个。在“呱呱洗车”之外，E洗车也已完成千万美元级A轮融资，其他包括养车点点、途虎养车等洗车O2O移动应用都在不断加大市场运作和扩张力度，最终市场竞争的结局很大程度上还是取决于资本力量的角力。
三、从线上和线下两个方面强化内部管理
作为典型的“互联网 ”应用和行业，洗车O2O服务的竞争之道，在线下主要是做好用户体验和口碑积累。以“呱呱洗车”为例，基于对服务质量和口碑的高度重视，在一线操作人员的服务流程执行、技术和服务培训、人员准如和管理考核机制、服务评价体现建设等方面都下了很大的工夫，确保了在人员素质、洗车效果、用户体验等方面的高标准和高水平，比如“呱呱洗车”的好评率就保持了99%的超高水平。据郄建军介绍，为了加强一线人员管理，“呱呱洗车”的管理人员中有70%、80%都来自传统行业，不少人有过管理上千工人的经验，他们一上来管工人都是轻车熟路。此外，“呱呱洗车”还用互联网工具，工人在什么地方，状态、轨迹都规划的非常清楚，用规矩提升管理的效率。