招远血案后麦当劳危机公关错在哪里？

       5月28日晚发生在山东招远市某麦当劳餐厅的血案震惊全国，也将麦当劳推上舆论的风口浪尖。舆论对于事发地麦当劳餐厅是否需要承担安保责任存在争议，但对于麦当劳在此次突发危机事件中的失败表现几乎没有争议，有人甚至称之为“2014年度最失败的公关案例”。那么麦当劳到底错在哪里?
 
在讨论这个问题之前，让我们先回顾在事件发生后麦当劳的行动。
血案于5.28日晚发生，5.30日在社交网络引爆，麦当劳直到5.30晚上7点后才发布微博：“对于山东招远事件，我们深感痛心。此案件正由相关部门处理，我们全力配合调查。”
耐人寻味的是，5月31日麦当劳又就此事发布了第二条微博：“关于招远事件，麦当劳深表痛心，我们对事件中遇难的受害者表示沉痛的哀悼，并对因上前阻止而受伤的员工深表关切。在事发当时，餐厅已立即报警。目前店内监控录像已交由当地警方调查。”
对照两条微博不难看出，第一条微博显然过于草率，而第二条微博则相对严谨，信息更加全面。表明事发时餐厅工作人员曾经出面组织且受伤，可惜这条微博发晚了，如果麦当劳一开始就发布这一条微博，完全可以避免很多不必要质疑。