招远血案后麦当劳危机公关错在哪里？

但问题不止如此。从5.28日晚事件发生到5.30晚上7点后发布第一条微博，整整过去两天时间，可能出于需要和政府保持步调一致的需要，麦当劳没有公布信息。麦当劳因此也有了更加充裕的时间完善应对策略和措施，但其两天后却发布的极其草率的声明却令人大跌眼镜。这与麦当劳在2012年315被曝光后的快速妥当应对差之千里，不免令人唏嘘。
危机应对迟缓，行动草率是麦当劳在此次危机公关中的第一个错误。
而且笔者认为，作为在下属餐厅发生的一起恶性事件，麦当劳有义务在第一时间将事情的情况通报给消费者，并作出必要的风险和应对提示。
危机事件往往事发突然，所以责任界定往往滞后，这时候公众最希望看到当事方的担当。所谓能力越大，责任也越大，公众和舆论对于有影响力的品牌和组织在这方面的要求和期望更高。
麦当劳在此次危机公关中的第二个错误是，没有表现一个大品牌应该有的责任感和担当，也没有采取积极的后续行动去加强门店的应对能力。
这里面的责任，并非指法律责任(这个在案件审判阶段会有结论)，而是对死者极其家人应有的人道主义关怀，特别是加强遍布全国的麦当劳门店对此类突发事件的应对能力，对顾客必要的风险提示等。但很遗憾，就目前公布的信息看，麦当劳除了表明痛心和配合警方调查外，毫无作为。我们看到的是一个冷漠的，沉默的麦当劳。
事件发生至今,麦当劳官方仅发布1条半的微博声明和一次出面辟谣。这期间网络上流传一篇据称是麦当劳中国公司的声明，文中说麦当劳将承担死者孩子的在成年之前的教育和生活费用，后来麦当劳相关人士出面回应称这是谣言，并以在配合警方调查为由拒绝进一步回应。