点融网被投诉后有点烦！坦言用户服务存疏漏...

此前，据《投资者报》记者了解，2014年，点融网曾起诉借款人并胜诉，创下P2P行业催收第一案。


服务确实存漏洞
在和点融网方面沟通的过程中，相关负责人告诉《投资者报》记者，其中一位投资人李先生，2月17日在其微博上有过抱怨，点融网的官方微博工作人员发现这一情况后，当天便请客服主动联系了他，并沟通了解决方案。
“但在解决的过程中，这位投资人可能比较心急，还是找到了媒体。我们能理解李姓投资人的心情，他对自己本金收益特别关心，希望得到即时的处理，但公司需要有一个规范化的流程，所以，有时候难免有所耽误。”该位负责人说。
针对上述两位投资人所反映的问题及此次曝光事件，点融网方面坦言，“本次事件的发生，我们承认在服务上确实存在一些疏漏，对个别客户的要求没有做出及时响应，才造成投资人找到媒体抱怨的情况。”点融网方面表示，平台在为客户服务的过程中，永远都有提升的空间。
而在此前，点融网尚未遭受过如此严重的投诉与质疑。点融网方面告诉记者，点融网延续Lendling Club的“工程师 律师”的黄金组合，吸引名校的高管团队以及具有平均15年的国际互联网公司和金融公司工作管理经验的人才加入。在追求合法合规的路上，点融网今年又新加入了三位资深银行高管。